Кривые стены, косые окна: эксперт рассказал, легко ли отсудить у застройщика компенсацию за дефекты в новостройке

Материал ИА «Версия-Саратов».

Принимая квартиру от застройщика, большинство людей закрывают глаза на мелкие недочеты. Просто потому, что торопятся начать ремонт и въехать в долгожданное жилье. И только немногие проверяют квартиру на наличие дефектов и просят застройщика их устранить. Еще меньшее количество людей знает, что за некачественную работу у строителей можно отсудить приличную сумму. А пользуются этим правом, обращаясь в суд, буквально единицы. Мы спросили у руководителя Центра помощи дольщикам Антона Хайдукова, на что может претендовать покупатель квартиры в новостройке при наличии недочетов, и что делать, чтобы получить денежную компенсацию?

Дефекты с отложенным эффектом

Саратовский областной центр помощи дольщикам — это некоммерческий проект, который с 2015 года реализует общественная организация «Институт защиты прав потребителей». Юристы Центра специализируются на защите прав участников долевого строительства, в том числе обманутых дольщиков, а также тех, кто получил квартиру с нарушением сроков сдачи или с дефектами строительства.

С 2017 года Центр помощи дольщикам получает финансовую поддержку от Фонда Президентских грантов. В 2021 году организация в пятый раз выиграла грант на оказание помощи участникам долевого строительства.

По словам Антона Хайдукова, в нашем регионе далеко не все граждане знают о возможности получить с застройщика деньги за некачественные строительные или отделочные работы:

«Не многие вообще обращают внимание на качество передаваемых квартир, — говорит он. — Тогда как неровная кладка кирпича или блоков в межкомнатных перегородках, во внешних стенах в конечном итоге приведет к колоссальному перерасходу смеси для штукатурки. В свою очередь, плохо выровненные стены практически невозможно качественно зашпатлевать уже под ровное и эстетичное покрытие, будь то обои или покраска. Ошибки при монтаже оконных блоков так же привнесут в жизнь новых собственников немало неприятных моментов и потратят кучу времени. Возможно, эти ошибки окажутся с отложенным эффектом.

Представьте, вы заехали в квартиру летом, а зимой окно начнет промерзать. В итоге квартира будет терять тепло. Но для того, чтобы отремонтировать его вам придется ждать до следующего теплого сезона. Спасаться от холода пока придется по старинке: клеить скотч, подтыкать вату и т. д. Приятного в этом мало, правда же?

То же самое и по неработающей вентиляции, проседающим дверям, стяжке не по уровню и т. д. Все это некачественно выполненная застройщиком работа, за которую покупатели на законных основаниях могут получить денежную компенсацию или требовать устранения обнаруженных недостатков.

Поэтому мы всегда призываем дольщиков и покупателей квартир в новостройках быть предельно внимательными. Подписывая акт приема-передачи, желательно описать все обнаруженные дефекты в акте осмотра. Особенно важно, если речь идет не только о производственных недостатках, вроде неровной кладки, а о недочетах вроде трещин и сколов на оконных стеклах, порванных обоях, отсутствии радиаторов отопления и тому подобном. Если всего этого не описать в акте приема-передачи, потом будет сложно доказать, что окно и обои повредили не вы, а радиаторов отопления не было вовсе. И, соответственно, устранять эти недостатки вам придется самостоятельно и за свой счет.

Чтобы избежать подобных промахов, при приеме квартир лучше пользоваться помощью специалистов. Тем более что благодаря поддержке Фонда президентских грантов наша организация — Центр помощи дольщикам — позволяет абсолютно бесплатно воспользоваться услугами эксперта-строителя. Это уникальная возможность для жителей Саратовской области, так как проекта, подобного нашему, нет больше ни в Саратовском регионе, ни в соседних».

Суд на стороне потребителя

Вместе с тем, как замечает наш собеседник, многие люди все еще сомневаются, что кривые стены стоят судебных разбирательств и слабо верят в успешный исход дела.

«Люди боятся спорить в суде с крупным влиятельным застройщиком, — говорит Антон Хайдуков. — Но именно в этих сомнениях, осторожности, незнании своих прав и судебной практики, кроется главная ошибка наших граждан. Ведь суды чаще всего встают на сторону дольщиков, потребителей, которые получили некачественный продукт за свои деньги. И если бы люди пользовались своими правами активнее и судились бы с застройщиками, у компаний был бы стимул повышать качество своих работ.

Сейчас, к сожалению, застройщики чувствуют свою безнаказанность. Поэтому не боятся сдавать квартиры с недостатками, так как им это выгодно. Не стесняются игнорировать претензии своих покупателей, потому что уверены, что в суд никто из них обращаться не будет, и люди сами устранят все дефекты, которые их не устраивают.

По итогам проведенных с нашим участием досудебных экспертиз, могу отметить, что даже незначительные на первый взгляд дефекты выливаются для потребителя при ремонте квартиры в существенные суммы: от 70 до 150 тысяч рублей в среднем. Учитывая, что покупатель уже заплатил за эту работу, когда оплачивал покупку квартиры, суд в подавляющем большинстве случаев встаёт на сторону потребителя и обязывает застройщика выплатить компенсацию.

Кроме того, если компания отказалась от удовлетворения претензий потребителя в досудебном порядке, суд взыскивает с нее штраф в размере 50% от суммы компенсации.

Стоит отметить все же, что в редких случаях, когда суд назначает собственную экспертизу в ходе разбирательства, судебный эксперт значительно снижает размер стоимости устранения недостатков. Но в нашей практике таких историй единицы. Например, в одном из споров досудебная экспертиза выявила дефекты на 150 тысяч рублей, а судебная — только на 9 тысяч. И суд принял во внимание судебную экспертизу. Мы добились пересмотра этого решения и проведения повторной судебной экспертизы в апелляции. И здесь судья подтвердил справедливость претензий потребителя и назначил повторную экспертизу.

Юристы Центра помощи дольщикам идут до конца, добиваясь наиболее выгодного решения для граждан. Мы обжалуем каждое решение суда, которое снижает сумму компенсации для потребителя. Считаем, что люди, уже вложившие деньги в приобретение жилья, потратившие нервы и время, должны получить адекватное возмещение своих расходов от строителей, которые недобросовестно выполнили работу. Кроме того, каждый раз, когда застройщик выплачивает компенсацию гражданам, он получает дополнительный стимул впредь выполнять обязательства надлежащим образом».

Приглашенный эксперт — выгодное решение

Антон Хайдуков советует уже на первый осмотр квартиры брать с собой специалиста. По его словам, граждане обычно не слишком подробно изучают договор долевого участия (ДДУ) и не вникают в тонкости.

«Этому есть объяснение — у большинства граждан нет специальных знаний в области строительства, и подобные договоры кажутся очень сложными для восприятия. Именно поэтому приглашенный эксперт — это выход для собственника. Специалист не просто визуально оценит квартиру, но проведет необходимые замеры и определит, насколько помещение соответствует описанию в договоре долевого участия. Все обнаруженные дефекты будут зафиксированы в документе, а кроме того, будет высчитана сумма, которая потребуется для устранения выявленных недостатков.

На подготовку экспертного заключения у наших экспертов уходит буквально неделя. Затем юристы Центра помощи дольщикам на основе полученных от эксперта сведений составят претензию в адрес застройщика с требованием устранить недостатки или возместить стоимость их устранения. Если застройщик добросовестный, его представители в короткий срок выйдут на связь и попробуют урегулировать имеющиеся претензии. Но как я уже говорил, не редки случаи, когда застройщик предпочитает игнорировать требования дольщиков, пологая что не многие пойдут в суд.

Еще раз подчеркну, что оценивать качество передаваемой застройщиком квартиры и приглашать специалиста необходимо до подписания акта приема-передачи. Хотя по закону, новый дом находится на гарантии застройщика в течение 5 лет после сдачи дома, и какие-то дефекты могут быть выявлены в этот срок. Дело в том, что в законе есть оговорка — претензии покупателя могут быть удовлетворены только в том случае, если он не пытался исправить все самостоятельно.

В большинстве случаев в Саратове квартиры сдаются без отделки. Трудно представить, что покупатели новой квартиры не будут ремонтировать ее в течение 5 лет, следовательно, и исправление дефектов будет неизбежным. Поэтому предъявлять претензии за недостатки нужно сразу — при приеме квартиры, до начала ремонтных работ.

Да, бывает, что стороны приходят к мировому соглашению, но такое взаимопонимание между покупателем и застройщиком происходит редко. Чаще всего такие споры все-таки разрешаются в судах».

Юристы-общественники предпочтительнее. Чем?

«Ключевое преимущество обращения именно в общественную организацию, а не в юрфирму или к частному юристу в том, что это значительно дешевле, — поясняет Антон Хайдуков. — Юридические компании обычно просят сразу оплатить их услуги. В среднем это 25-50 тысяч за дело, либо 40-50% от всей суммы полученной в случае положительного исхода в суде. Досудебная экспертиза оплачивается отдельно: как правило, это 10-15 тысяч рублей.

Центр помощи дольщикам — организация общественная, и, как я уже говорил, досудебную экспертизу мы проводим бесплатно. То есть оплачиваем ее стоимость экспертной организации частично за счет средств гранта от Фонда президентских грантов, частично собственными деньгами организации.

Кроме того, половина от суммы штрафа, который взыскивается со строительной компании, если она не удовлетворяет претензии покупателя добровольно, идет в пользу общественной организации, которая представляла гражданина в суде. Именно эти деньги, помимо гранта, и являются оплатой услуг Центра помощи дольщикам. И именно эта стратегия позволяет нам бесплатно оказывать юридическую помощь жителям Саратовской области.

Далее, если дело будет проиграно и суд откажет в удовлетворении требований истца (дольщика), то, по закону, с него будут взысканы судебные расходы. Если требования заявителя удовлетворяются частично, то суд взыскивает судебные расходы пропорционально удовлетворенным требованиям. Например, в случае, когда досудебный эксперт насчитал 80 тысяч рублей, а судебный — 40 тысяч и сумма компенсации была определена в этом размере, то расходы на судебную экспертизу поделят поровну между истцом и ответчиком. При этом стоимость ее может оказаться немалой и может так произойти, что гражданин заплатит больше, чем получит возмещение.

Но так бывает, если интересы потребителя в суде представляет частный юрист или сотрудник юридической фирмы. Когда в процессе участвуют юристы общественной организации, в частности Центра помощи дольщикам, все складывается иначе.

Истец освобождается от всех судебных расходов в случае неудовлетворения требований, расходы несет судебный департамент. А значит потребитель, участник долевого строительства, не рискует понести дополнительные траты.

Ну и последнее, не менее важное преимущество общественной организации — простота обращения. При сотрудничестве с юристами Центра помощи дольщикам гражданам необязательно оформлять доверенность на представительство в суде. Достаточно написать заявление в общественную организацию с просьбой организовать защиту прав и законных интересов. Это тоже приводит к экономии средств, так как нотариальная доверенность стоит более 2000 рублей.

Чтобы оформить заявку граждане могут обратиться в офис центра помощи дольщикам расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Московская д. 35 (вход через арку со стороны Октябрьской) или по телефону горячей линии +7 (8452) 71 22 11. Режим работы 09:00 — 18:00. Обед с 13:00–14:00».